Rückerstattungsrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026

Rückgabefrist

Wullu nimmt Ware innerhalb von 30 Tagen zurück.

Die Frist beginnt mit dem Kaufdatum.

Die Anfrage erreicht uns vor Ablauf der 30 Tage unter support@wullu.pro.

Zustand der Ware

Schnittmuster senden Sie ungeöffnet zurück.

Strickgarn senden Sie mit Banderole zurück.

Naturfaser bleibt ungebraucht.

Die Größentabelle auf dem Etikett bleibt lesbar.

Rücksendung per Post

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Der Kunde trägt die Portokosten.

• Wullu versendet weltweit.

• Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.

• Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.

• Darunter kostet der Versand 8 EUR.

Erstattung

Wullu erstattet den Kaufpreis voll.

Die Erstattung läuft auf Kreditkarte zurück.

Die Erstattung läuft auf PayPal zurück.

Mängel und falsche Artikel

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Mängel melden Kunden mit Bestellnummer.

Bitte nennen Sie das Kaufdatum.

Bitte nennen Sie die Artikelbezeichnung.

Bei Mängeln fügen Sie Fotos des Fehlers bei.

Die Maschenprobe auf dem Foto zeigt den Fehler.

Die Anleitung auf dem Foto zeigt die Abweichung.

Die Rücksendung bei Mängeln ist kostenfrei.

Anfrage an support@wullu.pro

Der primäre Kanal ist support@wullu.pro.

Wullu, Gartenstraße 17, 04109 Leipzig, Deutschland betreibt wullu.pro.

Bearbeitung

Das Servicefenster läuft Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt Europe/Berlin.

Der Support antwortet innerhalb von zwei Werktagen.

Jede Nachricht erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.

Der Vorgang bleibt bis zur Klärung beim gleichen Bearbeiter.

Ungelöste Fälle gehen an die Leitung von Wullu.

Nachrichten außerhalb des Fensters bleiben im Posteingang.

Sie werden im nächsten Fenster der Reihe nach bearbeitet.